خدمات ویپ شرکت ارتباط نماگستر

خدمات ویپ (VoIP) یا Voice over Internet Protocol به شرکت‌ها و سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که تماس‌های تلفنی خود را از طریق اینترنت برقرار کنند. این فناوری جایگزینی مقرون‌به‌صرفه و پیشرفته برای سیستم‌های تلفنی سنتی است. در ادامه توضیحی درباره خدمات مختلف ویپ که ارتباط نماگستر ارائه می‌دهند آورده شده است:

1. تماس‌های صوتی و تصویری از طریق اینترنت

• انتقال تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا از طریق اینترنت.
• کاهش هزینه‌های ارتباطات بین‌المللی و داخلی.
• قابلیت تماس گروهی (Conference Call).
• یکی از مزایای مهم مرکز تلفن ویپ همیشه در دسترس بودن است ! شاید شما هم کارشناسانی در شرکت داشته باشید که علاوه بر پاسخگویی به عنوان پشتیبان به عنوان کارشناس به جاهای مختلف اعزام میشوند با مرکز تلفن ویپ به راحتی مشتری میتواند در هر جا چه در حال پیاده روی چه در مکان ی خارج از شرکت به راحتی با مشتریان صحبت کند .
•  

2. سانترال ابری (Cloud PBX)

• مدیریت تماس‌ها از طریق سیستم‌های سانترال مبتنی بر ابر.
• حذف نیاز به تجهیزات فیزیکی و سخت‌افزارهای پیچیده.
• دسترسی به ویژگی‌هایی مانند صف تماس، انتقال تماس و ضبط تماس.

3. ادغام با نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان (CRM)

• امکان اتصال ویپ به نرم‌افزارهایی مثل Salesforce، Zoho و غیره.
• نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده و سوابق او هنگام تماس.

4. قابلیت جابجایی و انعطاف‌پذیری

• امکان برقراری تماس از هر کجا با استفاده از تلفن همراه، لپ‌تاپ یا تبلت.
• مناسب برای تیم‌هایی که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند.
• انتقال خط تلفن در صورت جابجایی مکان به راحتی امکان پذیر است ! یکی از اصول مشتری مداری این است که اگر مشتری قدیمی داشته باشید به راحتی بتواند حتی در صورت جابجایی با شما در ارتباط باشد .

5. ویژگی‌های پیشرفته تماس

• منشی تلفنی خودکار (IVR): پاسخ‌دهی خودکار به تماس‌ها و هدایت آن‌ها به بخش‌های مختلف.
• ضبط مکالمات: ذخیره تماس‌ها برای بررسی‌های بعدی.
• انتقال تماس: ارسال تماس به شماره یا داخلی دیگر.

6. کاهش هزینه‌ها

• حذف هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی و شهری.
• کاهش هزینه‌های نصب و نگهداری تجهیزات تلفنی سنتی.

7. امنیت ارتباطات

• استفاده از رمزنگاری و پروتکل‌های ایمن برای حفاظت از تماس‌ها.
• جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به سیستم تماس.

8. نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌ها

• شرکت‌ها معمولاً اپلیکیشن‌هایی برای تلفن‌های همراه و دسکتاپ ارائه می‌دهند که امکان برقراری تماس از طریق ویپ را آسان‌تر می‌کند.

• کاربردهای ویپ برای شرکت‌ها:

  • شرکت‌های کوچک برای کاهش هزینه تماس‌ها.
  • سازمان‌های بزرگ برای مدیریت بهتر ارتباطات داخلی و خارجی.
  • شرکت‌های بین‌المللی برای تسهیل ارتباطات بین دفاتر در کشورهای مختلف.

  شرکت ها و سازمان ها سالانه هزینه ای را برای بهبود تماس های شرکت قرار می دهند تلفن‌ ویپ هزینه نگهداری و تماس را نسبت به سانترال های قدیمی کاهش می دهند چون علاوه بر تماس های رایگان داخلی و خارجی سیستم های سخت افزار کمتری هم استفاده شده است.

  یکی از شرکتهای پشتیبانی‌ اینترنت در سعادت آباد برای ارتباط تلفنی خود از سانترال انالوگ قدیمی استفاده میکرد و  تمایلی به تعویض و بروزرسانی سیستم خود نداشت اما برای توسعه و مدیریت از راه دور و تعمیر سانترال دچار مشکلاتی شد و ناچار به تماس با شرکت پشتیبان سانترال شد.

  شرکت کارشناس سانترال را اعزام کرد اما پرسه ی اعزام کارشناس به صورت حضوری و زمان ی که مشتریان دچار مشکل شدن سبب شد مشتریان ناراضی مجبور به قطع همکاری با این شرکت شوند .