نگهداری شبکه 📞02145215

نگهداری شبکه چیست؟

نگهداری شبکه به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و فرآیندهای پیشگیرانه و اصلاحی گفته می‌شود که به منظور تضمین عملکرد بهینه، پایدار، و ایمن شبکه‌های کامپیوتری انجام می‌شود. این خدمات به جلوگیری از خرابی‌های احتمالی، کاهش زمان ازکارافتادگی (Downtime)، و افزایش عمر مفید تجهیزات و نرم‌افزارهای شبکه کمک می‌کنند.

چگونه نگهداری شبکه کامپیوتری انجام می‌شود؟

ارتباط نماگستر خدمات نگهداری شبکه که شامل مراحل زیر استرا به شرح زیر انجام میدهد

1. بررسی و پایش مداوم (Monitoring):
   • استفاده از ابزارهای نظارتی برای رصد وضعیت شبکه، ترافیک، و تجهیزات.
   • شناسایی مشکلات بالقوه پیش از وقوع.
2. به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌ها:
   • نصب به‌روزرسانی‌های امنیتی و فنی برای سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات.
3. مدیریت پیکربندی (Configuration Management):
   • بررسی و بهینه‌سازی تنظیمات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری تجهیزات برای افزایش کارایی.
4. پشتیبان‌گیری (Backup):
   • تهیه نسخه پشتیبان منظم از داده‌ها و تنظیمات حیاتی شبکه برای بازیابی سریع در شرایط بحرانی.
5. عیب‌یابی و تعمیر:
   • تشخیص و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.
6. مدیریت امنیت شبکه:
   • شناسایی و برطرف کردن آسیب‌پذیری‌ها.
   • پیاده‌سازی فایروال‌ها، آنتی‌ویروس‌ها و سیستم‌های تشخیص نفوذ.

عوامل موثر در قیمت خدمات نگهداری شبکه

هزینه خدمات نگهداری شبکه به عوامل متعددی بستگی دارد مثلا هزینه ی پشتیبانی شبکه در شهرک صنعتی نسبت به مکان دیگر متفاوت است ، از جمله:

1. اندازه شبکه: تعداد سرورها، کلاینت‌ها، سوئیچ‌ها و سایر تجهیزات.
2. نوع تجهیزات: پیچیدگی و تنوع تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.
3. سطح خدمات: میزان خدمات مورد نیاز (مانیتورینگ 24/7، پشتیبان‌گیری، یا حضور فیزیکی).
4. تخصص و تجربه تیم: تجربه و دانش فنی کارشناسان تأثیر مستقیمی بر هزینه دارد.
5. موقعیت جغرافیایی: دسترسی به تیم فنی و هزینه‌های سفر و اعزام در قیمت مؤثر است.
6. حجم پشتیبان‌گیری: میزان داده‌هایی که باید به‌طور منظم ذخیره شوند.
7. قراردادهای SLA: مدت زمان پاسخگویی و تعهدات مشخص‌شده در قرارداد.

مستندسازی در نگهداری شبکه چگونه است؟

مستندسازی یک بخش حیاتی از فرآیند نگهداری شبکه است و شامل موارد زیر می‌شود:

1. نقشه شبکه: شناسایی و ثبت تجهیزات، اتصالات، و توپولوژی شبکه.
2. اطلاعات تجهیزات: مستند کردن مشخصات فنی، سریال‌نامبر، و وضعیت تجهیزات.
3. تغییرات و تنظیمات: ثبت تغییرات اعمال‌شده در تنظیمات و پیکربندی‌ها.
4. گزارش رویدادها: مستندسازی مشکلات، اقدامات انجام‌شده، و نتایج آن‌ها.
5. برنامه‌های پشتیبان‌گیری: اطلاعات درباره محل ذخیره داده‌ها و برنامه‌های بازیابی.
6. لیست دسترسی‌ها: ثبت دسترسی کاربران و سطوح مجاز آن‌ها.

وظایف کارشناسان نگهداری شبکه

کارشناسان نگهداری شبکه مسئول اجرای وظایف زیر هستند:

1. نظارت مستمر بر شبکه و تشخیص مشکلات.
2. نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها.
3. تعمیر و نگهداری تجهیزات سخت‌افزاری.
4. ارائه گزارشات دوره‌ای به مدیریت.
5. ایجاد و نگهداری اسناد فنی.
6. بهبود امنیت شبکه و مقابله با تهدیدات سایبری.
7. پشتیبانی کاربران و پشتیبانی کامپیوتر آنلاین و  آموزش آن‌ها در استفاده از شبکه.

شرکت نگهداری شبکه چه اقداماتی باید انجام دهد؟

یک شرکت نگهداری شبکه باید خدمات زیر را ارائه دهد:

1. ارزیابی اولیه: بررسی وضعیت فعلی شبکه و شناسایی نقاط ضعف.
2. طراحی برنامه نگهداری: ارائه برنامه منظم شامل پشتیبانی، نظارت، و به‌روزرسانی‌ها.
3. مانیتورینگ 24/7: پایش شبکه برای شناسایی مشکلات بالقوه و رفع آن‌ها.
4. امنیت شبکه: ایجاد پروتکل‌های امنیتی، نظارت بر تهدیدات و مقابله با آن‌ها.
5. پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات: تهیه نسخه پشتیبان منظم و طرح بازیابی در شرایط بحرانی.
6. ارائه خدمات فنی: نصب، تنظیم و تعمیرات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.
7. گزارش‌دهی: ارائه گزارشات دوره‌ای درباره وضعیت شبکه و عملکرد خدمات ارائه‌شده.

قرارداد نگهداری شبکه چگونه تنظیم می‌شود؟

قرارداد نگهداری شبکه (SLA) باید شامل موارد زیر باشد:

1. مشخصات طرفین: اطلاعات شرکت ارائه‌دهنده خدمات و مشتری.
2. شرح خدمات: تعریف دقیق خدمات شامل نظارت، تعمیرات و به‌روزرسانی‌ها.
3. تعهدات طرفین: وظایف و مسئولیت‌های هر دو طرف.
4. زمان پاسخگویی: مدت زمان پاسخ به مشکلات و رفع آن‌ها.
5. محدوده خدمات: تعیین دستگاه‌ها و بخش‌هایی که تحت پوشش قرارداد هستند.
6. هزینه‌ها: شرح جزئیات هزینه خدمات و شرایط پرداخت.
7. مدت زمان قرارداد: بازه زمانی قرارداد و شرایط تمدید.
8. شرایط لغو: نحوه خاتمه قرارداد و تعهدات مربوطه.
9. پشتیبان‌گیری: برنامه‌ریزی برای تهیه و بازیابی نسخه پشتیبان.
10. پروتکل‌های امنیتی: الزامات امنیتی و روش‌های مدیریت دسترسی‌ها.

قرارداد نگهداری شبکه چگونه تنظیم می‌شود؟

قرارداد نگهداری شبکه که به عنوان SLA (Service Level Agreement) شناخته می‌شود، باید شامل موارد مشخص و دقیقی باشد تا حقوق و تعهدات هر دو طرف (شرکت خدمات‌دهنده و مشتری) را تضمین کند.

مراحل تنظیم قرارداد نگهداری شبکه:

1. تعریف طرفین قرارداد:
   • مشخصات کامل شرکت ارائه‌دهنده خدمات و مشتری (نام، آدرس، شماره تماس).
2. تعریف محدوده خدمات:
   • شرح کامل خدمات قابل ارائه شامل:
     • نظارت و پایش شبکه.
     • تعمیرات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.
     • پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات.
     • مدیریت امنیت شبکه.
3. زمان پاسخگویی (Response Time):
   • مشخص کردن مدت زمان موردنیاز برای واکنش به مشکلات و مدت رفع آن‌ها.
4. تعهدات طرفین:
   • وظایف شرکت نگهداری (مانند ارائه گزارش‌های دوره‌ای).
   • وظایف مشتری (مانند دسترسی به اطلاعات لازم).
5. محدوده دستگاه‌ها:
   • مشخص کردن دستگاه‌ها و تجهیزات تحت پوشش، مانند:
     • سرورها
     • کلاینت‌ها
     • روترها
     • سوئیچ‌ها
6. هزینه‌ها و نحوه پرداخت:
   • جزئیات هزینه‌های ماهانه یا سالانه.
   • روش پرداخت (نقدی، اقساطی).
7. مدت زمان قرارداد و تمدید:
   • مشخص کردن بازه زمانی قرارداد (معمولاً 6 یا 12 ماه) و شرایط تمدید.
8. شرایط خاتمه قرارداد:
   • روش‌ها و دلایل قابل‌قبول برای لغو قرارداد.
   • تعهدات طرفین پس از خاتمه.
9. موارد استثنا:
   • خدماتی که تحت پوشش قرارداد نیستند (مانند تعویض قطعات گران‌قیمت).
10. الزامات امنیتی:
    • تعهدات در مورد امنیت داده‌ها و شبکه.
    • دسترسی‌ها و نحوه ذخیره‌سازی اطلاعات حساس.
11. گزارش‌دهی:
    • نحوه ارائه گزارش‌های دوره‌ای درباره وضعیت شبکه و اقداماتی که انجام شده‌اند.

کدام دستگاه‌های سخت‌افزاری بیشتر از طریق تعمیر و نگهداری شبکه سرویس می‌شوند؟

در نگهداری شبکه، تجهیزات سخت‌افزاری نقش کلیدی دارند و بیشتر این دستگاه‌ها شامل موارد زیر هستند:

1. سرورها (Servers):
   • سرورها بخش مرکزی شبکه هستند و نیاز به پایش مداوم، تعویض قطعات (مانند هارد دیسک یا پاور)، و به‌روزرسانی سیستم‌عامل دارند.
2. سوئیچ‌ها (Switches):
   • سوئیچ‌ها مسئول توزیع ترافیک بین دستگاه‌های شبکه هستند و ممکن است نیاز به تنظیم مجدد، تعویض پورت‌های آسیب‌دیده، یا ارتقا داشته باشند.
3. روترها (Routers):
   • مدیریت ترافیک بین شبکه‌های داخلی و خارجی را برعهده دارند و گاهی به‌روزرسانی یا تعویض فریم‌ویر آن‌ها ضروری است.
4. فایروال‌ها (Firewalls):
   • تجهیزاتی که برای حفظ امنیت شبکه به کار می‌روند و به نظارت، تنظیمات و به‌روزرسانی دوره‌ای نیاز دارند.
5. کامپیوترهای کلاینت (Workstations):
   • رایانه‌های کارمندان شامل به‌روزرسانی سیستم‌عامل، رفع مشکلات سخت‌افزاری (مانند RAM، هارد دیسک)، و حذف ویروس‌ها.
6. تجهیزات ذخیره‌سازی (Storage Devices):
   • شامل دستگاه‌های NAS یا SAN که برای ذخیره و پشتیبان‌گیری از اطلاعات استفاده می‌شوند و نیازمند تعمیر و به‌روزرسانی‌اند.
7. تجهیزات ارتباطی:
   • مودم‌ها، اکسس‌پوینت‌ها، و آنتن‌های وایرلس که نیاز به نظارت بر کیفیت سیگنال و تعویض قطعات دارند.
8. منبع تغذیه اضطراری (UPS):
   • دستگاه‌های UPS که برای حفظ پایداری برق استفاده می‌شوند، نیاز به تعویض باتری و سرویس‌های دوره‌ای دارند.
9. چاپگرها و اسکنرهای شبکه‌ای:
   • دستگاه‌هایی که به شبکه متصل هستند و ممکن است به تعمیر یا تنظیم نیاز داشته باشند.
10. دوربین‌های مدار بسته (CCTV):
    • سیستم‌های نظارت تصویری که به شبکه متصل هستند و نیازمند به‌روزرسانی فریم‌ویر و رفع مشکلات سخت‌افزاری‌اند.

این دستگاه‌ها به دلیل نقش حیاتی‌شان در شبکه، باید در برنامه نگهداری دوره‌ای و تعمیرات قرار بگیرند تا از خرابی‌های ناگهانی جلوگیری شود.