با توجه به حجم بالای تماس ها برای خدمات پشتیبانی شبکه ارتباط نماگستر به عنوان شرکت پشتیبانی شبکه قراردادی را تنظیم میکند برای تضمین عملکرد مستمر، امنیت اطلاعات و رفع سریع مشکلات فنی که در دنیای امروز که بخش زیادی از کسب‌وکارها بر بستر شبکه‌های کامپیوتری فعالیت می‌کنند، داشتن یک قرارداد پشتیبانی شبکه حرفه‌ای و قابل اتکا ضروری است.
در این مطلب، با انواع قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه‌های کامپیوتری و نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه و سخت افزار و مفاد مهم قرارداد و نکات حقوقی و اجرایی آن آشنا می‌شوید.
قرارداد پشتیبانی شبکه چیست؟
قرارداد پشتیبانی شبکه یک توافق رسمی بین شرکت ارائه‌دهنده و کارفرما (سازمان یا شرکت) است که در آن، وظایف، محدوده خدمات، هزینه، زمان‌بندی و سطح خدمات (SLA) مشخص می‌شود.
این قرارداد تضمین میکند که پشتیبانی شبکه کامپیوتری سازمان شما به طور منظم بررسی، رفع اشکال و ارتقا یابد، بدون اینکه نیاز به استخدام نیروی تمام‌وقت باشد.
انواع قرارداد پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری
۱. قرارداد پشتیبانی شبکه به‌صورت ماهانه / سالانه
-
شامل پشتیبانی ریموت + بازدید حضوری در بازه‌های مشخص
-
مناسب شرکت‌های کوچک تا متوسط
۲. قرارداد موردی (درخواست محور)
-
بدون تعهد زمانی مشخص
-
پرداخت به ازای هر مورد یا ساعت کار
-
قرارداد با SLA مشخص (Service Level Agreement)
-
دارای ضمانت زمان پاسخگویی، زمان رفع مشکل، امنیت و مانیتورینگ
-
مناسب سازمان‌ها و شرکت‌های حساس با زیرساخت گسترده
-
-
قرارداد جامع پشتیبانی و نگهداری شبکه
-
ترکیبی از خدمات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، امنیتی، مانیتورینگ و مشاوره
-
با امکان گزارش‌گیری، برنامه‌ریزی بکاپ و مدیریت بحران
-
مفاد مهم در قرارداد پشتیبانی شبکه
در تنظیم قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه، توجه به بندهای زیر ضروری است:
| عنوان بند | توضیح |
|---|---|
| موضوع قرارداد | شرح کامل خدمات: مانیتورینگ، پشتیبانی ریموت، رفع اشکال، نصب و به‌روزرسانی |
| مدت زمان قرارداد | معمولاً یک‌ماهه، سه‌ماهه، شش‌ماهه یا یک‌ساله |
| هزینه و نحوه پرداخت | تعیین مبلغ ثابت یا متغیر + شیوه پرداخت (ماهانه یا فصلی) |
| زمان پاسخگویی (Response Time) | مشخص‌کردن حداکثر زمان حضور یا ارتباط بعد از اعلام مشکل |
| نحوه گزارش‌دهی | دریافت گزارش ماهانه یا فصلی از عملکرد شبکه |
| محرمانگی اطلاعات | تعهد به حفظ داده‌ها و اطلاعات شبکه کارفرما |
| تمدید و فسخ قرارداد | شرایط تمدید خودکار یا لغو همکاری با اطلاع قبلی |
چرا قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه مهم است؟
✅ جلوگیری از قطعی و اختلال در شبکه
✅ پاسخگویی سریع در شرایط بحرانی
✅ کاهش هزینه‌های استخدام نیرو
✅ ارتقای امنیت و به‌روزرسانی منظم سیستم‌ها
✅ مدیریت حرفه‌ای زیرساخت فناوری اطلاعات
✅ امکان برنامه‌ریزی دقیق هزینه‌های IT
نمونه خدماتی که در یک قرارداد پشتیبانی می‌گنجد
-
بررسی و تنظیم تجهیزات شبکه (روتر، سوییچ، سرورها)
-
نصب و بروزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها
-
بررسی امنیتی (فایروال، آنتی‌ویروس، پالیسی‌ها)
-
مانیتورینگ و هشداردهی لحظه‌ای
-
مشاوره در توسعه زیرساخت و خرید تجهیزات
-
بکاپ‌گیری و بازیابی اطلاعات
-
خدمات Help Desk برای پرسنل
نتیجه‌گیری
اگر قصد دارید با خیال راحت روی کسب‌وکار خود تمرکز کنید، داشتن یک قرارداد حرفه‌ای پشتیبانی و نگهداری شبکه ضروری است. با انتخاب یک شرکت معتبر، می‌توانید مطمئن باشید که زیرساخت فناوری شما همیشه در وضعیت پایدار، ایمن و به‌روز قرار دارد.
برای دریافت مشاوره رایگان یا دریافت نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه، همین حالا با شماره ی 02145215 ما تماس بگیرید.
در صورت نیاز می‌توانید نمونه فایل قرارداد PDF استاندارد پشتیبانی شبکه که ارتباط نماگستر انجام داده هم در پایان قرار داده ایم
قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری
نویسنده این مقاله و پشتیبان سایت ارتباط نماگستر است که با مشاوره ی کارشناسان دوربین و سانترال و شبکه و خط 4 و 5 رقمی مخابرات محتوای را تولید کرده
