⚙️ راهنمای فنی اتصال خط تلفن ۴ رقمی به CRM، قدم‌به‌قدم

خط ۴ رقمی استانی چیست و چرا برای CRM مهم است؟

خط ۴ رقمی استانی یک شماره کوتاه اختصاصی است که تماس‌گیرنده تنها در محدوده یک استان می‌تواند با آن تماس بگیرد. این نوع خطوط معمولاً برای:

• مراکز تماس (Call Center)

• شرکت‌های خدماتی و فروش

• سازمان‌های دولتی و خصوصی

• برندهایی با تمرکز منطقه‌ای

استفاده می‌شود.

اهمیت خط ۴ رقمی در معماری CRM

برخلاف خطوط عادی، خط ۴ رقمی:

• هویت برند را تقویت می‌کند

• نرخ پاسخ‌گویی تماس را افزایش می‌دهد

• امکان Route هوشمند تماس را فراهم می‌کند

• و از همه مهم‌تر: به‌راحتی با CRM یکپارچه می‌شود

👉 برای آشنایی با شرایط و هزینه‌ها، صفحه
خرید خط  تلفن ۴ رقمی
را مشاهده کنید.

معماری فنی اتصال خط ۴ رقمی به CRM

1. زیرساخت مخابراتی

برای اتصال اصولی، یکی از این بسترها نیاز است:

• SIP Trunk

• PRI (E1)

• یا خطوط مبتنی بر VoIP

خط ۴ رقمی معمولاً از طریق SIP Trunk به سیستم تلفنی سازمان متصل می‌شود.

2. IP-PBX یا Softswitch

سیستم تلفنی (مانند Asterisk، FreePBX، 3CX، Cisco CUCM):

• تماس ورودی را دریافت می‌کند

• Caller ID را استخراج می‌کند

• و اطلاعات را به CRM ارسال می‌کند

3. لایه یکپارچه‌سازی (Integration Layer)

این بخش مهم‌ترین قسمت فنی است:

• Webhook

• REST API

• AMI (در Asterisk)

• TAPI / CTI Connector

از این طریق:

• تماس ورودی در CRM لاگ می‌شود

• پرونده مشتری باز می‌شود

• وضعیت تماس (پاسخ داده شده، از دست رفته، انتقال) ثبت می‌شود

سناریوهای کاربردی اتصال خط ۴ رقمی به CRM

سناریو ۱: شناسایی خودکار مشتری

• تماس با خط ۴ رقمی

• تطبیق شماره با دیتابیس CRM

• نمایش پروفایل مشتری برای اپراتور

سناریو ۲: ثبت خودکار تاریخچه تماس

• زمان تماس

• مدت مکالمه

• نام اپراتور

• نتیجه تماس

سناریو ۳: Route هوشمند تماس

• مشتری VIP → کارشناس ارشد

• مشتری جدید → صف فروش

• تماس پشتیبانی → تیم فنی

مزایای داده‌محور اتصال خط ۴ رقمی به CRM

1. افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)

اپراتور با شناخت کامل مشتری صحبت می‌کند، نه کورکورانه.

2. تحلیل رفتار تماس مشتریان

• ساعات اوج تماس

• استان‌ها یا شهرهای پرترافیک

• کمپین‌های مؤثر

3. کاهش تماس‌های از دست رفته

CRM می‌تواند:

• تماس Missed را ثبت کند

• Ticket ایجاد کند

• پیگیری خودکار انجام دهد

4. گزارش‌گیری مدیریتی دقیق

مدیران IT و فروش به گزارش‌هایی مثل:

• Average Handling Time

• First Call Resolution

• Performance اپراتورها

دسترسی خواهند داشت.

الزامات امنیتی و فنی

برای سازمان‌های حرفه‌ای، رعایت این موارد ضروری است:

• TLS / SRTP برای تماس‌ها

• محدودسازی IP در API

• لاگ‌گیری کامل تماس‌ها

• Backup از Call Records

راه‌اندازی خط ۴ رقمی و اتصال به CRM

راه‌اندازی اصولی شامل مراحل زیر است:

1. دریافت مجوز و تخصیص خط

2. انتخاب بستر (SIP / VoIP)

3. پیکربندی IP-PBX

4. اتصال به CRM (Odoo، Salesforce، Microsoft Dynamics، CRM بومی)

5. تست Load و Failover

👉 برای مشاهده جزئیات فنی، به صفحه
راه‌اندازی خط ۴ رقمی
مراجعه کنید.